AI Secara Efektif Membantu Perwakilan Contact Center dalam Layanan Pelanggan Multibahasa

TERBARU.LINK – Translingo Smart baru-baru ini di rilis oleh Transcosmos Indonesia (TCID), penyedia layanan bisnis dan pengalaman pelanggan digital. Ini adalah solusi layanan pelanggan multibahasa berbasis Generative AI (Gen AI) dari Transcosmos Jepang.

Karena solusi ini di sesuaikan dengan pasar Indonesia, solusi ini dapat membantu bisnis yang ingin berekspansi secara internasional. SDM lokal kini dapat bersaing dengan talenta dari seluruh dunia berkat layanan berbasis Gen AI ini.

Translingo Smart adalah layanan obrolan multibahasa waktu nyata yang secara otomatis menerjemahkan interaksi agen layanan pelanggan menggunakan teknologi Gen AI.

Perwakilan contact center dengan kemampuan terbatas dalam bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya dapat berkomunikasi dengan klien dalam 15 bahasa lainnya, termasuk Mandarin, Jepang, Korea, dan Indonesia.

Dalam keterangan resmi yang di peroleh pada Selasa, 29 Oktober 2024, Wakil Presiden Direktur TCID Ardi Sudarto menyatakan, “Translingo Smart merupakan pendekatan TCID untuk terus berinovasi dan memanfaatkan potensi AI guna mencapai efisiensi operasional dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.”

Berkat layanan ini, bisnis tidak perlu lagi bergantung pada perwakilan yang menguasai bahasa selain bahasa Inggris. Dengan demikian, layanan ini dapat meningkatkan efisiensi layanan dan memperluas akses.

Ardi menyatakan, “Kami yakin AI tidak hanya dapat meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga membuka pintu bagi sumber daya manusia lokal untuk bersaing dengan talenta dari seluruh dunia.”

BACA JUGA : Buruan! Man United segera mengamankan jasa Ruben Amorim.

Solusi Bisnis untuk Kebutuhan Agen Multibahasa

Dengan menerapkan Translingo Smart, bisnis dapat menyederhanakan prosedur dukungan pelanggan, memangkas biaya, dan menghilangkan kebutuhan akan agen multibahasa.

Lebih lanjut, Translingo Smart memanfaatkan teknologi machine learning dan NLP (Natural Language Processing) berbasis Gen AI untuk menyediakan terjemahan real-time dengan akurasi tinggi.

“Alur kerja Translingo Smart mudah di pahami, tetapi efisien. Solusi ini secara otomatis mengubah pesan yang di kirim klien dalam bahasa lokal menjadi bahasa yang dapat di pahami agen, dan sebaliknya,” kata Dmas Saputra, manajer umum CX Solution TCID.

Siap Hadir di Wilayah Lain

Saat ini Translingo Smart tengah di perkenalkan ke pasar Asia Tenggara terlebih dahulu, kemudian berencana untuk melebarkan sayap ke pasar Tiongkok, Jepang, Korea Selatan, dan Eropa.

Transcosmos Indonesia bermaksud untuk terus mendanai pengembangan teknologi Gen AI di masa mendatang.

Selain itu, mereka bermaksud untuk memperkenalkan bahasa lain guna memperluas penggunaan solusi Translingo Smart di berbagai sektor dan wilayah geografis.

Ardi mengakhiri sambutannya dengan mengatakan, “TCID siap menjadi mitra strategis bagi bisnis yang ingin tumbuh, memangkas biaya. Selain itu menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih individual dan efektif menggunakan teknologi seperti Translingo Smart.”